Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 07/06/2026

En Martiva, nuestra prioridad es que cada cliente quede satisfecho con su compra. Si experimentás algún inconveniente con tu pedido, podés comunicarte con nosotros a través de:

Email: martivaju6@gmail.com
WhatsApp: +54 9 299 520-3235

DEVOLUCIONES

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:

  • Encontrarse sin uso.

  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Conservar su embalaje original, accesorios y manuales, en caso de corresponder.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por mal uso, manipulación incorrecta o desgaste normal.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibís un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente.

Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer:

  • El reemplazo del producto.

  • Un reembolso total.

  • Otra solución acordada con el cliente.

REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución o reclamo, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, cuando sea posible.

Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

GASTOS DE ENVÍO

Cuando la devolución se deba a un error de Martiva o a un producto defectuoso, los costos asociados serán asumidos por la tienda.

Cuando la devolución sea solicitada por motivos ajenos a defectos o errores en el pedido, los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o despachados. Una vez iniciado el proceso de envío, la cancelación quedará sujeta a evaluación.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, podés escribirnos a:

Email: martivaju6@gmail.com
WhatsApp: +54 9 299 520-3235